iPhone 4恐回收 蘋果股價急挫

證天線有問題 美消費權威拒薦購買

【明報專訊】蘋果新手機iPhone 4，自上月上市後被批評天線接收有問題，惟蘋果一直否認硬件有問題。但美國權威雜誌《消費者報告》周一稱，經多番測試，證實iPhone 4天線設計的確存在缺陷，用家接觸左下角就會導致接收能力顯著減弱，甚至信號中斷，更罕有地向公眾就iPhone 4發出「不推薦購買」建議。公關專家指出，蘋果正陷入「豐田式」品質公關災難，回收iPhone 4恐無可避免。

受可能要回收的傳言打擊，蘋果股價昨早段逆市大跌3％。 iPhone 4上市後，各地民眾陸續發現手機接收不穩，有博客首先點出問題源自iPhone 4的內置天線，位於手機左下角外殼金屬環上，此新設計令天線與人手接觸更多，易受干擾，導致信號問題。但蘋果否認問題與硬件有關，一時說是客戶握機手勢不當；一時說只是軟件出錯，誇大了接收信號的顯示強度。

貼醜怪膠紙杜絕干擾

但《消費者報告》委託一間獨立實驗室，在一間完全隔絕外界手機信號的房間，以模擬手機信號發射器，去測試iPhone 4、iPhone 3GS及Palm Pre等的接收狀况，發現3部購自不同商舖的iPhone 4，在左下角遭人手接觸時都出現接收問題，可是其他手機則無問題，包括iPhone 3GS。對於蘋果指問題源自軟件，有關報告提出了強烈質疑。報告介紹了一個可以解決接收問題的「土炮」方法——在手機左下角貼一小張膠紙杜絕干擾，網站並有片段教人如何做。報告撰寫人稱，「貼膠紙不美觀，但有效；若你不想貼膠紙，我們建議你買舊版的3GS。」

報告雖然稱讚iPhone 4在其他方面的表現突出，取得高分，「它有我們所見過最清晰的顯示熒幕及最佳的攝錄鏡頭，同時有比舊版優勝的電量及前置鏡頭」，但報告直言，正是由於接收信號的設計問題，它不能向消費者推薦這款產品。「蘋果需要找出一個可以永久及免費的解決信號問題方法」，例如提供免費防干擾膠帶，「我們才能推薦 iPhone 4」。

《消費者報告》屢逼廠商改正

《消費者報告》雜誌在美國極具權威，其負面評價以往曾多次迫使公司修改相關產品。今年4月，雜誌罕有呼籲讀者不要購買2010年版的凌志GX 460 SUV車，原因是其穩定系統有問題，結果迫使豐田要回收該款汽車作出修理。雖然今次報告沒對iPhone 4發出「不要購買」的極差評級（此評級通常是指產品不安全），但今次是該雜誌首次沒有推薦iPhone系列產品。

公關專家指出，蘋果今次產品質素風波，跟年初的豐田汽車回收風波相似，公司高層的差勁處理，恐重挫商譽（見另稿）。美國公關危機專家西格（Matthew Seeger）教授昨道：「蘋果恐將被迫回收這款產品……這非常重要。品牌形象是蘋果最重要的東西……這潛在的破壞性極大。」科技網站CNet的文章亦認為蘋果應作回收，以挽救蘋果商譽，並向外界展示其對產品質素完美無瑕的決心。

華爾街日報/消費者報告/紐約時報

外界反應﹕粉絲懶理 消費者卻步

【明報專訊】美國《消費者報告》報告出爐後，有蘋果死忠擁躉及 iPhone 4用戶對報告嗤之以鼻。網民bubbakush說：「我在想最近他們實在是糟透了。但蘋果所做的東西仍比大多數公司好。」另一網民Albert也說：「我的感覺仍是Android的用戶發出嘈音，他們對iPhone做得太好而感到憤怒。」不過亦有消費者直言，iPhone 4連串問題和蘋果的差勁處理，令他們卻步。

港水貨商建議暫勿購

華盛頓一間網絡顧問公司的老闆說：「我會留待蘋果修理好它當天才購買……我不明他們怎可賣出一部你不能隨意用手握着的電話。這簡直難以置信。」在本港高登討論區，網民「丰邑2號 」直言：「成萬元買部潮物你叫我用膠紙，我不如問朋友借電話打好過。」

不少網民估計，蘋果最後未必會回收iPhone 4，而是派膠條了事。有在本港出售iPhone 4水貨的商戶稱，iPhone 4水貨出門後「概不退換」。在旺角，有商戶將iPhone 4標價1.4萬港元，仍有人肯買，商戶指iPhone 4水貨價一直沒跌過，相信要待行貨推出後才會降價，料不會受接收風波影響。有商戶堅稱，iPhone 4的天線接收差是生產的批次問題，只有頭批出問題，現時售賣的都沒問題；不過亦有商戶建議市民暫時不要購買。

蘋果拖字訣 重蹈豐田覆轍

【明報專訊】蘋果和日本豐田車廠，都是向以品質見稱，贏得大批忠實用家，惟豐田汽車油門腳踏出問題後，豐田公關拙劣，被指隱瞞問題，令商譽大受打擊。豐田內部文件顯示2007年起便知油門問題，但直到去年一宗導致4人死亡的意外後才開始調查；高層反應亦遲鈍，社長豐田章男隔了很久才向公眾道歉，令消費者信心重挫。可是蘋果在處理iPhone 4天線問題上，似乎並沒借鑑。

網民「Hold Different」嘲弄

iPhone 4上月24日全球發售後，有用家投訴若手握電話左下方，通話很易中斷。蘋果25日旋即發表聲明，指問題是「所有手機都會有的」，聲稱拿手機手勢不同都會影響到「任何」手機的天線接收。蘋果建議用家改變拿手機的習慣，或購買手機膠帶套防干擾。總裁喬布斯（Steve Jobs）據報以一貫「言簡意賅」的作風，發電郵回覆抱怨接收問題的用戶﹕「避免那樣拿吧。」蘋果的回應引來強烈反彈，有網民將蘋果家傳戶曉的「Think Different」標語改成「Hold Different」嘲弄一番。

在群情洶湧下，蘋果本月1日轉軚，改稱是軟件問題，但仍拒絕承認硬件設計出錯。蘋果當時稱，問題是因為計算信號強弱的軟件搞錯，誇大了兩格的信號強度顯示，當用戶拿電話手勢不當時，信號跌幅便會「誇大」了。蘋果承諾數周內推出軟件更新，但不少專家都質疑蘋果只是在轉移視線。隨着向以公正見稱的《消費者報告》明言iPhone 4硬件有問題，再「耍太極」已無用。惟目前蘋果仍按兵不動，Appleinsider網站昨報道，蘋果官方網站論壇周一有用戶討論《消費者報告》，但數篇貼文都在短時間內遭蘋果刪除。

專家﹕須大動作滿足買家

蘋果2000年也曾遇過產品缺陷問題，新推出的Power Mac G4 Cube設計外形精美，但未幾用家便投訴頂部出現裂痕。蘋果當時否認那些是裂痕，而是「模線」（mold lines），否認塑膠有問題。但這對追求美觀的用家來說是重大打擊，重挫銷情。

專家指今次事件的影響遠較G4大，因今次不僅是外觀問題，而是實用問題，用戶人數亦遠為多。公關專家格拉博夫斯基（Gene Grabowski）說﹕「滴水到一定程度便會達臨界點，嚇怕有意買iPhone的消費者。蘋果要以大動作來令iPhone買家滿意，例如提供手機膠帶套或做一些修補。若什麼都不幹，iPhone未來銷量將受影響。」

明報記者 林康琪